Online randevu sistemleri, işletmelere büyük kolaylık sağlarken ne yazık ki zaman zaman sahte veya asılsız randevularla da karşılaşmak mümkün. Bu durum hem zaman kaybına hem de gelir kaybına yol açabilir. Peki, sahte randevulara karşı nasıl önlem alabiliriz? İşte online randevu süreçlerinde güvenliği artırmanın yolları:
1. SMS veya E-posta Doğrulaması Kullanın
Kullanıcıların randevu oluştururken cep telefonu veya e-posta adreslerini doğrulamaları, sahte rezervasyonların büyük oranda önüne geçer. Özellikle tek kullanımlık doğrulama kodları (OTP) ile randevu onayı almak, randevunun gerçek bir kişi tarafından oluşturulduğunu garanti altına alır.
2. Randevu Onay Sistemini Aktif Hale Getirin
Her randevunun otomatik olarak onaylanması yerine, işletme tarafından onaylanan bir yapıya geçmek, sahte rezervasyonları ayıklamak için etkili bir yoldur. Ayrıca müşteriyle öncesinde kısa bir iletişim kurulmasını da sağlar.
3. Tekrar Eden İptalleri Takip Edin
Bazı kullanıcılar aynı gün içinde birden fazla randevu alıp iptal edebilir. Bu durum sistemde tanımlı filtreler ve geçmiş randevu verileriyle kolayca tespit edilebilir. Sisteminizde bu tür kullanıcılar için otomatik kısıtlama getirebilirsiniz.
4. Ön Ödeme veya Kapora Sistemi Kullanın
Bazı sektörlerde (örneğin: güzellik salonları, danışmanlık hizmetleri), randevular için küçük bir ön ödeme ya da kapora alınması, ciddi olmayan kullanıcıları eleyebilir. Üstelik bu uygulama, işletmenizin ciddiyetini de ortaya koyar.
5. Kara Liste ve IP Tespiti
Sahte randevu alan kullanıcılar veya botlar belli IP aralıklarından gelebilir. Güvenlik duvarı veya kara liste özelliği olan bir sistem ile bu kullanıcıları engellemek mümkündür. Ayrıca sıkça sahte randevu oluşturan kullanıcılar sisteme alınmamalıdır.
6. Randevu Hatırlatma Mesajları Gönderin
Randevu tarihinden önce otomatik olarak gönderilen SMS ve e-posta hatırlatmaları, kullanıcıyı harekete geçirir. Gelmeyecek olan kullanıcı genellikle bu aşamada randevusunu iptal eder, bu da size zaman kazandırır.
7. Formlarda Captcha Kullanın
Botlarla oluşturulan sahte randevuları engellemenin en etkili yollarından biri de formlara Google reCAPTCHA gibi sistemler entegre etmektir. Bu, yalnızca gerçek kullanıcıların işlem yapmasını sağlar.
Sonuç:
Sahte randevular, küçük gibi görünse de uzun vadede ciddi zaman ve müşteri kaybına yol açabilir. Randivo.com gibi gelişmiş sistemler, doğrulama, analiz ve filtreleme seçenekleriyle bu sorunun önüne geçmenizi sağlar. Siz de işletmenizi korumak için doğru adımları atın ve güvenli bir online randevu deneyimi yaşayın.
